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中国人还值得信任吗?一个品牌用十年的成长给出了最坚定的回答

2019-09-10 来源:  作者:
摘要:二十年前,中国人柏杨曾用一本《丑陋的中国人》公开地揭露了国人的劣根性,令人唏嘘不已。最近,某外媒期刊对40个国家的“公民诚实”程度进行了排名。其中,中国排名引起了不少争议

二十年前,中国人柏杨曾用一本《丑陋的中国人》公开地揭露了国人的劣根性,令人唏嘘不已。

最近,某外媒期刊对40个国家的“公民诚实”程度进行了排名。其中,中国排名引起了不少争议。

在日常社会新闻中,我们也不乏看到“好心扶起陌生老人却被讹”,“投机倒把者利用淘宝七天无理由换货以假换真”等恶性事件,这些频频发生的消极事例逐渐在我们眼中拼凑出了一个“人人自危”的世界。

民无信不立。中国的社会信任情况真的已经到了如此境地吗?

最近,百果园给出了自己的答案。其基于企业已经践行十年的“三无退货”服务,首次提出 “中国式信任”概念,并正式公布十年的服务数据,开启了为中国人信任“增值”之路。

中国人值得信任吗?

真实的社会“疼痛感”引人自省

解决问题的前提是要发现和正视问题。针对社会正陷入信任困境的这个痛点,百果园联动中国新闻周刊、三联生活周刊、中国日报、vista看天下等官方媒体在微博发布了一个社会信任新闻集锦视频,并提出一个直击灵魂的话题:中国人值得信任吗?

此字里行间中充斥着社会“疼痛感”的话题一出炉,即在社媒上引发了众多用户的热议,短短一天内话题阅读量就突破了220万。007翻阅了相关话题下的评论,许多人分享了自己被“不信任”的经历甚至是交付“信任”后却被辜负的失落感受。整体而言,大家对于社会目前存在的信任问题都表现的比较消极,“不敢信”是一种心理常态。

 

 

写到这里,007突然觉得很悲伤也很迷惑。“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱”,国家经济实力正在日益增加,国民收入水平也不断在提高,可怎么却陷入了“信任”寒冬呢?显然,这是一个值得全民共同自省的问题。 

发现中国信任

刚柔并济地为国人的“信任”增值

其实,任何事物都有对立面。美丑,善恶,刚柔,高低,这些互相依存、互相联结、互相转化的矛盾状态构建了世间万物的现状和规律。只不过,很多时候,我们往往只看到了社会舆论所引导的消极一面。所谓,好事不出门,坏事传千里。

因此,百果园选择站在相信的一面,让大家看到,每天有成千上万的正能量故事发生,信任危机只是小概率事件。

百果园制作了一则暖心视频呈现生活中人与人之间因信任带来的高光时刻,并揭示了如果选择信任,将会收获更多幸福的生活真理。基于此内容,百果园还与众多品牌联合发声#发现中国信任#,引导大家一起正面回应此前发起的#中国人值得信任吗#这个问题,激发了许多人的情感共鸣。

 

在传播渠道的选择上,百果园此波视频不仅覆盖了国内的多个社交媒体、新闻平台和视频网站,还同步上传至海外知名视频平台,也让世界一起见证了国人的“信任”高度

 

  

给信任多一点时间,相信美好总会发生。谁先选择信任,谁就先有了获得更多惊喜的机会。这些道理不仅适用于社会生活中,对于维持商业环境中的良性循环生态也有着莫大的影响。

自2009年起,百果园开始推出三无退货服务,即“如果不好吃,不用实物,不用小票,不用理由,就给退”。这种把决定权完全交给消费者的售后服务,从常规认知看,其实是非常冒险的一个策略,因为把退货权利完全交给消费者,等于把企业的生死存亡交给了消费者,这真的可行吗?

百果园用这十年肉眼可见的快速发展给了我们一个肯定的答案,证明了中国消费者值得信任。同时,百果园还将话筒交给了消费者,并发出提问,“线上三无退货的时候,明明没人看着,为什么不全退呢?”对于这样一个问题,消费者们的回答惊人的一致且实在,“为什么要全退,我毕竟吃了呀。”

 

 

你看,当你选择信任别人的时候,别人也会给你更有价值的反馈。通过三无退货服务本身以及消费者的积极反馈,我们不仅可以清晰地看到百果园与顾客之间建立的无言信任契约,更可以看到百果园坚守品质,以实际行动向消费者致敬的初心。

在日常生活中,信任是和谐社会的催化剂,商业环境里,信任则是人与企业之间的粘合剂。从暖心视频到顾客采访视频,百果园跳出品牌本身的商业化利益考量,肩负起了思想家的工作,以一种刚柔并济的形式对信任进行发声,向海内外坚定有力地传递了中国可信的价值共识,这值得被尊重。 

十年数据说,可信中国人

伟大的顾客造就伟大的品牌

从2009-2019,十年过去了。究竟百果园的这个“三无退货”政策给企业带来了什么?

 

从百果园公布的十年数据中,我们可以看到,自从2009年“三无政策”推出后,百果园的门店数量和销售额一直在增长,2018年更是完成了年销售百亿的目标!事实证明,只有当你先信任消费者,消费者才会信任你,企业才能在双方建立的良性循环中获得更好的商业化未来。正如百果园创始人余惠勇所言,投桃报李,伟大的顾客造就伟大的品牌。

那什么是“中国式信任”?事实上,这是中国“义”文化根源具有跨时代意义的延展,是在坏事传千里的舆论环境中能让大家清晰地看到绝大多数国人面对诱惑时仍然自律自觉的一把道德标尺,是一种中国人的精神礼赞。而百果园恰好用十年“三无退货”服务获得的理性、宏观数据具象化地印证了“中国式信任”,极具启示意义。

一石激起千层浪,百果园提出“中国式信任”概念后,引发了一些网媒、经济学KOL自发地对此观点进行了纵向、客观的深度分析,更全面地展现了“中国式信任”所蕴含的社会价值和商业价值。比如对于企业而言,信任能有效地降低营销过程中的沟通成本,提高商品力,从而改善营商环境;对于顾客而言,他们则能在感受到“信任”的消费过程中提升幸福指数,从而催化商家提供更好的产品与服务。中国式信任,正在改变着中国。

更令人可喜的是,我们发现,其实不仅仅只有百果园在做这样的努力,许多国内企业都在选择用不同的方式去佐证“中国式信任”。比如对消费者有求必应,将服务做到极致的海底捞,它也是首先选择了相信消费者的需求都是合理且必需的,才能给消费者带来那么多超出预期的附加值服务。还有格力、大疆等民族企业也都通过强大的产品力和领先的技术让世界看到了中国企业的实力,感受“中国式信任”!

007相信,未来将会有越来越多的企业加入到其中,以实际行动,扩散“中国式信任”价值观,构建起一个更好的时代。


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